RACI-Matrix
Lernfeld 6: Serviceanfragen bearbeiten, Leistungskontrolle am 02.11.2026 (Übung U2)
Was ist die RACI-Matrix?
Eine Tabelle, die festlegt, wer bei welcher Aufgabe welche Rolle hat. Sie schafft Klarheit über Zuständigkeiten und vermeidet, dass Aufgaben doppelt oder gar nicht erledigt werden.
Die Buchstaben stammen aus dem Englischen:
| Buchstabe | Englisch | Bedeutung | Kern |
|---|---|---|---|
| R | Responsible | Verantwortlich für die Durchführung (Durchführungsverantwortung) | Wer tatsächlich macht es? |
| A | Accountable | Genehmigungs- und rechenschaftspflichtig, aus Kostensicht (Kosten- bzw. Gesamtverantwortung); genehmigt die nötigen Ressourcen | Wer entscheidet und haftet? |
| C | Consulted | Fachkompetenz, Expertise oder sonstiger Beitrag ist erforderlich (Beraterrolle), aber nicht verantwortlich für den Prozess | Wer wird gefragt? |
| I | Informed | Muss über Status und/oder Ergebnisse informiert werden (Informationsrecht) | Wer wird informiert? |
Merkhilfe: R macht, A entscheidet und haftet, C berät, I wird informiert.
Aufbau der Matrix
- Links stehen die Aufgabenbereiche bzw. konkreten Aufgaben
- In der Kopfzeile stehen die Rollen der Beteiligten
- In den Zellen steht der Buchstabe R, A, C oder I (oder die Zelle bleibt leer)
Regeln und Tipps (prüfungsrelevant)
| Regel | Formulierung |
|---|---|
| Mindestens ein R | In jeder Zeile sollte mindestens ein Verantwortlicher (R) benannt werden |
| Genau ein A | In jeder Zeile sollte nur ein Accountable (A) benannt werden |
| A und R trennen | Es sollte vermieden werden, einer Rolle/Person A und R zu geben (Konfliktpotenzial) |
| Leere Rollen prüfen | Hat eine Rolle (Spalte) überhaupt keine Zuordnung, sollte man überlegen, ob sie überhaupt eingebunden werden muss |
Beispiel: Autoreparatur
| Aufgabe | Servicemanager | Meister | Geselle | Lagerist | Geschäftsführer |
|---|---|---|---|---|---|
| Termin mit Kunden vereinbaren | R | C | A | ||
| Fahrzeug untersuchen | R | I | I | A | |
| Ersatzteile beschaffen | A | R | |||
| Reparatur durchführen | I | A | R | ||
| Rechnung erstellen | R | C | A |
Lesebeispiel: Bei “Reparatur durchführen” macht der Geselle die Arbeit (R), der Meister trägt die Verantwortung und genehmigt (A), und der Servicemanager wird nur informiert (I).
Typische Prüfungsfragen zur Matrix
- Zeile ohne R? Dann macht niemand die Aufgabe, ein R ergänzen.
- Zeile mit zwei A? Unklare Gesamtverantwortung, auf ein A reduzieren.
- Person mit A und R in derselben Zeile? Konfliktpotenzial, Rollen trennen.
- Spalte komplett leer? Prüfen, ob die Rolle überhaupt gebraucht wird.
Video: RACI-Matrix erklärt
Deutsch (Aufbau, Nutzen und praktische Beispiele):
Deutsch, kurz (RACI-Modell in 6 Minuten):
Spickzettel
- R = Responsible: führt durch
- A = Accountable: genehmigt, trägt Kosten- und Gesamtverantwortung
- C = Consulted: berät mit Fachwissen, nicht verantwortlich
- I = Informed: wird informiert über Status/Ergebnisse
- Pro Zeile: mindestens ein R, genau ein A, A und R nicht bei derselben Rolle
- Leere Spalte: Rolle überdenken